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一、装备被盗业务流程


      1.    装备被盗申诉需要在主页客户中心"-被盗申诉 页面提供注册时使用的身份证复印件或者扫描件,区域角色名称、账号、被盗时间(什么时间最后登录,何时发现物品丢失)、被盗物品及其数量/属性(尽量提供属性)、联系邮箱。

 ●  装备被盗的受理时间是:成功接到装备被盗申诉之后向前查询48小时。 
 ●  装备被盗的查询处理时间:成功装备被盗申诉起一般三个工作日内处理完毕。星期六、日及法定假日不属于工作日,具体工作顺延。 
 ●  同一个账号一个月内只受理一次装备被盗申诉。 
 ●  因为装备被盗的特殊性,无法保证100%找回,尤其是易消耗品,只能在我们收到申诉后,尽力尽快帮您查询,尽量减少您的损失。 
 ●  被盗物品流通到角色身上的72小时内,我们有权利清回(节假日顺延)。装备被盗中归还物品的统一时间:工作日09:00-18:00。其他时间不予受理被盗归还物品。

      2.    自主交易,自主告知账号密码、共享账号、异教徒公会PK掉落等情况不属于装备被盗的受理范围。

 

二、修改密码(复位银行密码):

  ●  修改密码需要在"下载注册"-密码找回 页面通过资料或者手机验证后进行修改。
  ●  银行密码不能修改,只能复位成初始密码:0000.如需复位银行密码,必须在账号密码修改的前提下进行。不修改账号原来的密码也必须给提供密码的情况下才能处理。

 

三、角色下线业务流程:

  ●  通过官方网站-客户中心-角色下线页面通过资料或者手机验证提交下线申请。 
  ●  填写成功后,拨打客服电话告知填写成功的区域、角色、账号 
  ●  客服确认后,5-10分钟内登录游戏


 

四、手机/邮箱绑定系统:

绑定功能,您可以将账号与您的手机或邮箱进行绑定,绑定成功后,该账号进行密码修改时,需要您绑定的手机短信认证或绑定邮箱认证后,密码才可以修改成功,否则成功绑定的账号不能进行密码修改,具体操作如下:
 打开官方网站“下载注册”-自助绑定

验证注册信息,以下六个注册信息中,正确5个以上才可以成功绑定:

注册信息成功验证后,选择绑定的类型(可以同时既绑定邮箱,也绑定手机)




确定生效后,即绑定成功。

     *原资料方式注册用户绑定成功后可以更换但无法解绑。
 

五、角色转移业务流程:

          打开官方网站“客户中心”,选择“角色转移”,角色等级达到250及以上玩家(250及以下不能转移)可通过游戏道具“移行卷轴”凭此可办理角色转移业务,既可将某账号下一个角色转移至另外一个账号下(注:角色涉及盗号、封号等违规行为者不予办理该业务)。
          需要注意的是:角色转移业务只转移专属于该角色自身的属性及装备物品,一旦使用“移形卷轴”进行成功申请转移,则该角色被官方冻结,3-5工作日内转移完毕,转移后的人物角色及装备数据以冻结前的数据为准,同时会于官方论坛-修改资料板块公布已转移角色名。如在冻结期间,该角色因为违法违规行为,涉及被盗、被封、被查则退回“移形卷轴”(不折换成金币退回)不予办理该业务。


 

六、装备被盗的数据恢复功能:

        如您的账号发生被盗,即可申请装备被盗申诉(与老区同),如经官方最终查询结果为盗号者恶意破坏,导致装备被恶意销毁、恶意丢弃造成装备被系统正常刷新掉情况,可通过游戏道具“布尔的晶核”进行恢复申请道具及属性,一个“布尔的晶核”恢复一件装备或物品。如因游戏正常设置比如改造失败等而导致装备销毁的,则不予恢复。同时,该道具只恢复装备,金币等消耗品不予恢复。